Tárgyban kérjük feltüntetni: hiba bejelentés - Megrendelő neve
címzett: garancia@tutitinta.hu
2. Ügyintézőnk minden nap nyitvatartási időn belül válaszol a bejelentett garanciális problémákra.
3. Hibás termék visszajuttatása részünkre.
4. A visszajuttatást követően a hibás terméket elküldjük bevizsgálásra.
Ennek időtartama termékenként változó lehet, általában 3-4 nap, de egyes termékeknél több hétig is eltarthat.
5. A bevizsgálást követően, jogosnak ítélt garanciális igény esetén kicseréljük és díjmentesen kiszállítjuk a terméket.
6. Amennyiben az ügyintézés elhúzódik, és Önnek időközben egy új terméket kell vásárolnia, úgy van lehetőség a vételár visszaigénylésére is. Ez természetesen csak utólag, a garancia jóváhagyását követően lehetséges.
Jogosulatlannak ítélt garanciális igény esetén a Tuti.hu kft. megtagadhatja a termék cserét.
Például, ha termékről egyértelműen megállapítható, hogy:
- elhasználták (50%),
- nem nálunk vásárolták,
- utántöltötték,
- stb.
Hibás termékekhez mellékelendő dokumentumok
Eredeti gyári termékek esetében:
- egy nyomtatott tesztoldal, vagy bármilyen próba oldal, amin látszik a hiba
- számla másolat
- a termék gyári csomagolása
- a nyomtató pontos típusa és gyári száma amiben a termék nem működik
Utángyártott termékek esetében:
- egy nyomtatott tesztoldal, vagy bármilyen próba oldal, amin látszik a hiba (a tesztoldaltól természetesen eltekintünk, ha a kellék meghibásodása lehetetlenné teszi a nyomtatást (pl. chip hiba).
- a termék gyári csomagolása
- számla másolat
A garanciális problémákat lehetőségeinkhez mérten gyorsan és rugalmasan kezeljük, hogy Ügyfeleink ebből adódó kellemetlenségeit a minimálisra csökkentsük.
Nyomtatókellékek kapacitására vonatkozó fontos tudnivalók
Weboldalunkon a gyártói adatok alapján tüntetjük fel a nyomtatókellékek kapacitását.
Fekete lézernyomtatók esetében az ISO/IEC 19752 szerinti szabványos tesztoldal nyomtatásával érhető el a megadott lapszám.
ISO/IEC 19752 szerinti szabványos tesztoldalak
A nyomtatókellékek tényleges oldalkapacitását nagymértékben befolyásolja a felhasználó
nyomtatási stílusa (a nyomtatott dokumentumok típusa, a színes oldalak száma, a
nyomtatási feladatokhoz beállított méret, a képsűrűség stb). A tényleges
kapacitás így jelentős mértékben eltérhet a közzétett értéktől, és a gyártó nem
tudja garantálni azt, hogy a felhasználó mindig eléri a közzétett oldalkapacitás
mértékét. Sok felhasználó azt tapasztalja, hogy az általuk használt kazetta
kapacitása jobb, mint a közzétett érték, míg mások azt tapasztalják, hogy az ő
nyomtatási szokásaikkal a kazetta kevesebb oldal nyomtatására képes.
Egyes nyomtatók esetében, amelyek külön színes nyomtatópatronokkal/tonerekkel
rendelkeznek, a gyártó 3 színből álló összetett oldalkapacitást ad meg. Az összetett
oldalkapacitás az ISO 24711 jelentési módszeren alapul, amely előírja, hogy a
cián, bíbor és sárga tintapatronokra/tonerekre egyetlen, átlagos oldalkapacitási értéket
kell megadni. A fekete tintapatron/toner oldalkapacitása külön van megadva.
A nyomtatókellékek kapacitására vonatkozó szabványokról és előírásokról a HP gyártói weboldalán, az alábbi linkekre kattintva részletesebben is informálódhat:
